Vorig resultaat Volgend resultaat

Stationsbeleving Tevredenheid over grensoverschrijdende dienstverlening

Treinbeleving

De Treinbelevingsmonitor onderzoekt hoe het veranderen van elementen in de trein de waardering van reizigers over de kwaliteit van de trein beïnvloedt. Comfort en beleving staan daarin centraal. In 2013 hebben wij geëxperimenteerd met diverse verbetermaatregelen. Zo verbeterde een vriendelijkere en minder formele houding van hoofdconducteurs het klantoordeel over de service met een half punt. Kleine ingrepen kunnen de beleving van de trein en de treinreis op deze manier verbeteren. De informatie uit de Treinbelevingsmonitor helpt ons om gericht te sturen op verbetering van de dienstverlening aan onze klanten.