Vorig resultaat Volgend resultaat

Reizigerspunctualiteit blijft achter bij de norm Volle treinen

Stabiel cijfer schone treinen

Schone treinen dragen bij aan een prettige reis en aan de sociale veiligheid. 56,1% van de klanten beoordeelde in 2013 de reinheid van treinen met een 7 of hoger, tegenover 54,8% in 2012. Het cijfer was gedurende het jaar stabiel en lag boven de met het ministerie van IenM afgesproken norm van 55%, ondanks dat de schoonmakers zich moesten aanpassen aan een andere manier van werken. De tweede indicator, de kwaliteit van het treininterieur, is uitgekomen op 84,9%. Daarmee zijn de doelstellingen gehaald. Desondanks realiseren wij ons dat de ervaringen van klanten vaak onvoldoende zijn en zij te vaak een trein treffen die niet schoon genoeg is. Daarom willen wij hierop vooruitgang boeken.