| De klant is koning |
|
Op tijd/ betrouwbaar |
|
|
|
|
|
|
| |
% aankomstpunctualiteit (5 minutennorm) |
|
NSR 93%; Abellio 92% |
|
93,5%; 91% |
|
|
| |
% informatieverstrekking tijdens verstoringen in de trein |
|
60% |
|
68% |
|
|
| |
% informatieverstrekking tijdens verstoringen op stations |
|
79% |
|
86,70% |
|
|
| |
% materieel onttrekken voor onderhoud |
|
13% |
|
14% |
|
|
| |
(sociale) veiligheid |
|
|
|
|
|
|
| |
Aantal rood sein passages |
|
114 |
|
143 |
|
|
| |
Lost time injury frequency rate |
|
4,8 per miljoen gewerkte uren |
|
4,3 |
|
|
| |
% klanten > 7 voor veiligheidsgevoel |
|
78,50% |
|
79,50% |
|
|
| |
Risicomanagement: beheersing significante risico's |
|
4x per jaar voortgangsrapportage |
|
100% |
|
|
| |
Integriteit |
|
1) Aanvullende stappen ter invoering van beleid van Ethics&Compliance en tegen omkoping en corruptie 2) inrichten communicatiebeleid; |
|
100% |
|
|
| Wij zijn kostenbewust |
|
Betaalbaar |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Earnings before interest and taxes (EBIT) margin |
|
€159 miljoen |
|
-€64 miljoen |
|
|
| |
|
ROI |
|
10% |
|
-1,4% |
|
|
| |
|
Investments |
|
€833 miljoen |
|
435 miljoen |
|
|
| |
|
TOP savings |
|
nvt |
|
nvt |
|
|
| De klant is koning, Van deur tot deur |
|
Reisinformatie: % klanten > 7 voor klanttevredenheid |
|
74% |
|
74,8% |
|
|
| |
|
Stations: % klanten > 7 voor klanttevredenheid |
|
56,5% |
|
58,0% |
|
|
| |
|
Toegankelijk: % zitplaats |
|
99% |
|
98,7% |
|
|
| Wij zijn zuinig op onze omgeving |
|
Energie-efficientie en CO2-reductie |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Energieverbruik treinen |
|
5% verbetering |
|
5% |
|
|
| |
|
Bezettingsgraad |
|
6%-punt stijging in vijf jaar, 2012: 28,4% |
|
28,8% |
|
|
| |
|
Afvalreductie en recycling |
|
17% minder afval, 60% hergebruik (2017) |
|
Bereikt in 2013: 0% reductie en 31% hergebruik |
|
|
| |
|
Stiller vervoer |
|
100% (2030) |
|
92,3% |
|
|
| |
|
Perceptie: positie duurzaamste bedrijf NL |
|
top 10 (2017), 2012: 74 |
|
49e positie |
|
|
| Het verschil maken wij samen |
|
Aantrekkelijke werkgever: positie index beste werkgever |
|
top 10 (2017) |
|
14 |
|
|
| |
|
Zorgzame werkgever: % ziekteverzuim |
|
4,7% |
|
4,8% |
|
|
| |
|
Diversiteit, inclusie |
|
|
|
|
|
|
| |
|
% vrouwen in hoger management |
|
Top 23%, Subtop: 24% |
|
Top 22%, Subtop 30% |
|
|
| |
|
aantal klachten bij vetrouwenspersonen |
|
geen doelstelling |
|
85 |
|
|
| Alle strategische thema's |
|
Transparantie: positie Transparantiebenchmark |
|
top 10 (2013) |
|
6 |
|
|
| |
|
Duurzaam
inkopen: % criterium in aanbestedingen |
|
100% (2017) |
|
50% |
|
|