Klantoordelen en punctualiteitscijfers
Klantoordeel - Klanttevredenheidsonderzoek
(% met 7 of meer)
| | 2013 | | | | | | | | Jaar | | 2014 | | |
| | Kw1 | | Kw2 | | Kw3 | | Kw4 | | 2013 | | Kw1 | | Kw2 |
Algemeen oordeel | | 72% | | 76% | | 79% | | 72% | | 75% | | 75% | | 76% |
Op tijd rijden | | 43% | | 49% | | 53% | | 42% | | 47% | | 47% | | 51% |
Beschikbaarheid zitplaats | | 74% | | 76% | | 81% | | 71% | | 76% | | 74% | | 74% |
Informatie bij ontregelingen * | | 59% | | 60% | | 62% | | 60% | | 60% | | 60% | | 61% |
Sociale veiligheid trein en station** | | 79% | | 79% | | 80% | | 80% | | 79% | | 80% | | 80% |
Reinheid treininterieur en station | | 58% | | 59% | | 60% | | 59% | | 59% | | 60% | | 52% |
Klantgerichtheid personeel*** | | 58% | | 60% | | 62% | | 58% | | 60% | | 60% | | 60% |
Punctualiteit
| | 2013 | | | | | | | | Jaar | | 2014 | | |
| | Kw1 | | Kw2 | | Kw3 | | Kw4 | | 2013 | | Kw1 | | Kw2 |
Treinen op tijd (5 minuten) | | 93,8% | | 95,0% | | 94,4% | | 91,1% | | 93,6% | | 95,9% | | 95,4% |
Treinen op tijd (3 minuten) | | 87,9% | | 89,8% | | 88,8% | | 83,0% | | 87,4% | | 91,1% | | 90,7% |
Aansluitingen % gehaald | | 90,6% | | 92,6% | | 92,0% | | 88,5% | | 90,9% | | 93,1% | | 92,3% |
Gereden treinen (t.o.v. drgl) | | 96,1% | | 98,7% | | 98,3% | | 97,5% | | 97,6% | | 98,3% | | 98,3% |
Reizigerspunctualiteit* | | 88,2% | | 92,6% | | 92,0% | | 87,2% | | 90,0% | | 93,7% | | 93,0% |
| | | | | | | | | | | | | | |